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首頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題售后服務(wù)華東五金網(wǎng)售后服務(wù)管理規則

華東五金網(wǎng)售后服務(wù)管理規則

第一章 總則

第一條 目的

為規范華東五金網(wǎng)平臺內商家的經(jīng)營(yíng)行為,維護用戶(hù)合法權益,旨在共同營(yíng)造良好的交易環(huán)境,特制定本規則。
第二條 適用范圍

本規則適用于華東五金城市場(chǎng)商家及平臺內的所有商家和用戶(hù)。

第三條 定義

大宗商品:訂單金額大于十萬(wàn)或采購商品數量大于100。

第二章 線(xiàn)上訂單退換貨規則

第四條 華東五金網(wǎng)線(xiàn)上七天無(wú)理由退換貨規則

(一)用戶(hù)通過(guò)五金網(wǎng)達成的商品買(mǎi)賣(mài),簽收商品之日起七天內,對支持七天無(wú)理由退換貨并符合退貨條件的商品,可發(fā)起七天無(wú)理由退換貨申請。

(二)超過(guò)七天不支持申請退款,需要用戶(hù)和華東五金網(wǎng)客服人員溝通反饋具體原因,客服人員根據用戶(hù)舉證內容進(jìn)行判責,依據責任的歸屬判定是否需要退款。

第五條 不適用七天無(wú)理由退換貨的商品范圍

(一)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。

(二)拆封后易導致商品性質(zhì)改變的商品。

(三)大宗商品。

(四)平臺上標注不支持7天無(wú)理由退換貨的商品。

第六條 華東五金網(wǎng)線(xiàn)上退貨流程

(一)用戶(hù)已經(jīng)付款,商家還未發(fā)貨商品,用戶(hù)可以自行聯(lián)系商家或者通過(guò)華東五金網(wǎng)客服人員溝通,拒收或收到后申請退貨退款。

(二)用戶(hù)收貨后需要退貨,用戶(hù)需在收貨后7天內申請退貨,可以自行聯(lián)系商家或者通過(guò)華東五金網(wǎng)客服人員溝通,商品發(fā)貨給商家,商家確認后完成退款。

)用戶(hù)因自身原因超時(shí)未完成退貨的,應當自行與商家協(xié)商處理。

第七條 華東五金網(wǎng)換貨流程

用戶(hù)換貨需要和客服溝通后,在收貨后七天內寄回商品,商家收貨后發(fā)貨新商品,商品差價(jià)多退少補。

第八條 退換貨運費規則

(一)非商品質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨,普通商品運費由用戶(hù)承擔,大宗商品按照事先擬定的合同執行。

(二)商品質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨,退換貨運費由商家承擔。

第九條 大宗商品不支持7天無(wú)理由退換貨,退換貨流程需要根據事前擬定的合同條款嚴格執行。

第三章 質(zhì)量問(wèn)題處理原則

第十條 質(zhì)量問(wèn)題指商家出售的商品違反相關(guān)法律規定或華東五金網(wǎng)平臺相關(guān)規則要求。部分國家無(wú)強制性標準的商品,應當符合企業(yè)標準和/或行業(yè)相關(guān)標準。

(一)若用戶(hù)在期限內因商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題而提出的退換貨申請的,商家應一律承擔退換貨的售后服務(wù)。商家不得以無(wú)包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù),少配件的可采用折價(jià)方式退款。

(二)用戶(hù)因商品質(zhì)量問(wèn)題而提出退換貨申請的,用戶(hù)寄回需退換商品至商家后,商家如需返廠(chǎng)檢測評估的,需與用戶(hù)協(xié)商并明確檢測時(shí)間及費用承擔。如未提前協(xié)商而引起用戶(hù)投訴或未按照協(xié)商時(shí)間解決用戶(hù)退換貨問(wèn)題的,則商家須直接承擔退換貨的售后服務(wù)。

第十一條 用戶(hù)選擇自行安裝,若質(zhì)保期內商品出現質(zhì)量問(wèn)題,商家需要按照服務(wù)約定提供相應的售后服務(wù)。

第四章 退貨退款糾紛處理

第十二條 商家需按照第二章第六條中要求處理用戶(hù)的退貨退款,如用戶(hù)投訴商家未及時(shí)、有效處理用戶(hù)的合理訴求,華東五金網(wǎng)有權根據用戶(hù)反饋的售后時(shí)效、舉證內容進(jìn)行判責。

(一)經(jīng)判定商家確實(shí)存在未及時(shí)有效處理用戶(hù)退貨退款并產(chǎn)生糾紛的,將判定商家責任,交易款打給用戶(hù)處理,貨物由商家自行追回,如商家對用戶(hù)退回的商品有異議,商家應保留證據并當面拒簽。

(二)由于華東五金網(wǎng)無(wú)法針對簽收后的商品異議進(jìn)行核實(shí),華東五金網(wǎng)有權不受理商家針對逆向商品產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題。

第五章 換貨糾紛處理

第十三條 用戶(hù)投訴商家未及時(shí)/有效處理用戶(hù)的換貨訴求、拒絕換貨等,華東五金網(wǎng)有權根據用戶(hù)反饋的售后時(shí)效、舉證內容進(jìn)行判責。

(一)經(jīng)判定,如商家確實(shí)存在以上換貨糾紛問(wèn)題的,將判定商家責任(如用戶(hù)不接受售后三包服務(wù),故意索要高額賠償的除外,此情況不予判責)

(二)如商家店鋪目前已無(wú)同類(lèi)商品提供換貨服務(wù),可雙方協(xié)商更換同類(lèi)/同價(jià)值商品或予以退貨退款處理,運費由商家承擔;

(三) 除交易款項外,根據爭議處理結果仍需商家承擔賠償責任的,華東五金網(wǎng)需協(xié)調商家賠付給用戶(hù)。


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