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首頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題新手入門(mén)交易履約規則

交易履約規則

第一章 概述
第一條 為規范交易履約標準,明確各交易環(huán)節時(shí)效界定,故制定本規則。
第二條 本規則適用于實(shí)物類(lèi)商品訂單,不包含虛擬類(lèi)等特殊流程的商品訂單。
第三條 交易履約主要包含商家在訂單、發(fā)貨、配送、簽收、退款環(huán)節的時(shí)效及履約標準,商家售后服務(wù)和糾紛處理標準,可參見(jiàn)《華東五金網(wǎng)售后服務(wù)管理規則》、《華東五金網(wǎng)交易糾紛處理規則》。

第二章 交易履約細則
第四條 訂單時(shí)效:交易雙方應按照華東五金網(wǎng)設置的交易流程進(jìn)行交易。商品自拍下之時(shí)起,訂單狀態(tài)顯示為“等待付款”,除貨到付款及上門(mén)自提訂單外,若消費者在24小時(shí)未付款的,系統將自動(dòng)關(guān)閉交易。(特殊時(shí)期,如平臺級大促等,交易時(shí)效以平臺公告為準)
第五條 發(fā)貨時(shí)效:基礎發(fā)貨時(shí)效為交易達成后24小時(shí)內,商家應將消費者商品訂單發(fā)貨的快遞運單號或物流運單號上傳至華東五金網(wǎng)系統并點(diǎn)擊出庫,交易達成后48小時(shí)內消費者可查詢(xún)到訂單的快遞或物流公司攬件跟蹤信息,具體請參照《華東五金網(wǎng)發(fā)貨管理規則》 發(fā)貨時(shí)效相關(guān)條款。
第六條 確認收貨時(shí)效:商家自發(fā)貨之日起,訂單狀態(tài)顯示為“等待消費者收貨”,若消費者在20日內未確認收貨的,系統將自動(dòng)變更訂單顯示狀態(tài)為“完成”。
第七條 退款時(shí)效:消費者自付款之時(shí)起即可申請退款,退款的超時(shí)規定具體如下:
(一)消費者在付款后,訂單狀態(tài)變更顯示為“正在出庫”,若商家未發(fā)貨消費者取消訂單申請退款的,若商家24小時(shí)內不進(jìn)行審核,系統將自動(dòng)審核通過(guò),進(jìn)入退款流程。
(二)消費者在付款且商家發(fā)貨后,若在確認收貨前申請退款的,商家72小時(shí)內不進(jìn)行審核,系統將自動(dòng)審核通過(guò),進(jìn)行退款。
第八條 交易雙方在一定時(shí)間內沒(méi)有進(jìn)行相應的操作(超時(shí)未操作),系統將會(huì )自動(dòng)執行操作;因商家未及時(shí)處理導致的全部后果,由商家自行承擔。

第三章 附則
第九條 商家的行為,發(fā)生在本管理規則生效之日以前的,適用當時(shí)的規則。發(fā)生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。
第十條 華東五金網(wǎng)可根據運營(yíng)情況隨時(shí)調整本管理規則并向商家公示。
第十一條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門(mén)規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門(mén)規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則,本規則尚無(wú)規定的,依照法律法規處理。商家依據相關(guān)規則承擔的相關(guān)責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在華東五金網(wǎng)的任何行為,應同時(shí)遵守與華東五金網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
第十二條 本規則于2023年3月31日修訂,于2023年5月1日生效

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